Een tijdje geleden lanceerde Google de term ‘micromoment’. Ze gaven het de volgende definitie: een moment waarbij iemand via een toestel op zoek gaat naar het antwoord op een behoefte. Je zou het niet verwachten, maar die kleine behoeftes hebben potentieel een grote impact op je verkoopcijfers. Kristof de Roeck, Managing Director & Owner van Favorite! en All Colors of Communication, legt je precies uit hoe het werkt.
Impulsaankopen tijdens micromomenten kan je vergelijken met de kassakoopjes in de supermarkt. Veel mensen komen in de verleiding om nog snel iets in de kar te gooien. Het psychologische effect van deze kassakoopjes is al lang bewezen en ook online kunnen we deze lijn doortrekken. Om dat te bereiken zijn er twee belangrijke aspecten:
- Zorg dat de consument zonder moeite kan afrekenen. Optimaliseer je website zo goed mogelijk voor mobiel en zorg voor een optimale user experience en design van je website.
- Begrijp wat micromomenten zijn en hoe ze ontstaan.
Hoe micromomenten ontstaan
We zitten allemaal steeds meer op onze gsm, laptop, smartwatch, tablet… We scrollen niet alleen eindeloos op social media maar we gaan ook op zoek naar informatie. En hoe sneller we die krijgen, hoe beter. Google definieerde 4 momenten waarop consumenten op zoek gaan naar informatie:
- I-want-to-know: de consument zoekt naar informatie en inspiratie
- I-want-to-go: de consument zoekt een fysieke plaats
- I-want-to-do: de consument zoekt praktische informatie over hoe je iets moet doen of maken
- I-want-to-buy: de consument wil een product dienst kopen
Denk bijvoorbeeld aan Jan die een vlek maakt op zijn nieuwe zetel en online op zoek gaat naar oplossingen. Of Lisa die een nieuwe stijltang wil kopen en online reviews wil bekijken. Of Tom die last-minute een moederdagcadeau nodig heeft. Google stelde zelf deze handige gids op met nog meer interessante voorbeelden.
6x micromomenten bepalen voor jouw bedrijf
Grote webshops als Coolblue en BOL.com spelen continu in op al deze micromomenten. Het is geen nieuwe tactiek, alleen zijn die kleine momenten soms zo voor de hand liggend dat we ze vergeten. We helpen je daarom op weg met 6 tips.
1. Denk breed binnen én buiten je assortiment
Denk breed binnen het assortiment dat je ter beschikking hebt. Als iemand voetbalschoenen komt kopen, dan is die persoon misschien ook op zoek naar een bal. Breng in kaart welke upsells allemaal mogelijk zijn. Deze advertenties van BOL.com zijn daar het ideale voorbeeld van.
Maar denk ook verder dan je assortiment. Als je zetels verkoopt, hou dan ook rekening met wat er allemaal fout kan lopen met die zetels. Zorg ervoor dat jouw website dan een antwoord biedt. Wanneer mensen op je website terechtkomen en zich geholpen voelen, hebben ze al een eerste positieve ervaring met je bedrijf. Zo trek je de customer journey open. We verduidelijken met het voorbeeld van Jan die koffie op zijn zetel heeft gemorst. Hij neemt zijn gsm erbij en zoekt op Google naar ‘koffievlek zetel verwijderen’. Tussen de resultaten verschijnt een artikel van meubelwinkel X. In de blogpost deelt de meubelwinkel een handig stappenplan om de impact van de koffievlek zo klein mogelijk te houden. Tegelijkertijd promoten ze ook hun vlekkenverwijderaar. Jan bestelt het product en is in enkele klikken verder geholpen. De meubelwinkel maakte optimaal gebruik van dit micromoment en slaagt erin de customer journey aanzienlijk te verkorten door op het juiste moment op de juiste manier aanwezig te zijn.
Het kan interessant zijn om terug naar de tekentafel te gaan en opnieuw marktonderzoek te doen. Bekijk voor elk product welke momenten er allemaal rond bestaan. Er kruipt eenmalig best wat werk in, maar daarna kan je er eeuwig uit blijven putten.
2. Denk binnen de tijdsgeest
Toptopicals zijn ideale micromomenten. Als je tuinspullen verkoopt, is het bijvoorbeeld slim om bij het eerste mooie weer in te spelen op het klaarstomen van de tuin. Hou zeker de actualiteit goed in de gaten. Je weet nooit wanneer er een nieuw micromoment ontstaan waarop je slim kan inspelen.
3. Breng online en offline teams samen
Offline teams zijn in tegenstelling tot online teams minder bezig met data, en meer met wat zich afspeelt binnen de tijdsgeest en wat leeft bij de consument. De sleutel zit in de combinatie van die twee. Breng je teams samen en bespreek tactieken met elkaar. Hoe wordt het op de winkelvloer aangepakt? Wat kunnen we daaruit leren? Denk ook aan printmedia, zoals het boekje van ALDI waarbij elke editie volledig is afgestemd op micromomenten. Hoe trekken we dat online door?
4. De juiste content op het juiste moment
Maak je content zo praktisch mogelijk. Het is de bedoeling om consumenten zo snel en goed mogelijk verder te helpen. Denk aan reviews, stappenplannen, blogs, productomschrijvingen, testimonials, routebeschrijvingen… Een goede tactiek is om te vertrekken vanuit veelgestelde vragen die rond een micromoment bestaan. In je content geef je dan antwoord op al die vragen.
5. Maak optimaal gebruik van SEO, SEA en Google Ads
De online advertools zijn uitgerust met de laatste technologieën om zo goed mogelijk in te spelen om die micromomenten. Gebruik keywords, locatiegebonden advertenties of zelfs ads die inspelen op de weersverwachting.
6. Creëer je eigen micromomenten
Inspelen op zoektermen is een manier om in te spelen op micromomenten, maar die momenten kan je ook zelf gaan generen. Heb je een webshop met bereide gerechten? Licht je bbq-gerechten tijdens het mooie weer dan uit op je website. Zo kan je consumenten ‘goesting’ doen krijgen.
Hulp nodig bij het vastpakken van micromomenten en de optimalisatie van online impulsaankopen via je website? Het team van Favorite! en All Colors Of Communication zit al klaar om te brainstormen. Neem hier contact op voor meer informatie.
