4 communicatielessen van Lotte Kopecky, Jolien D’Hoore en Simone Biles

Wie wint schreeuwt het graag van de daken, wie verliest blijft liefst van al ver weg van de microfoons. Communiceren na een overwinning is een pak eenvoudiger dan na een nederlaag. Op dat vlak liggen de communicatie van een sporter en die van een bedrijf dicht bij elkaar. Maar wat kan je als bedrijf nu exact leren uit de sport?

Lotte Kopecky en Jolien D’Hoore, onze Belgische baanwielrensters op de Spelen, hebben geen fijne herinneringen aan Tokio 2020. Dat Lotte in de wegwedstrijd voor vrouwen net naast het podium eindigt en tijdens de koppelkoers met Jolien ten val komt, zijn twee prestaties met een zure nasmaak. Maar dat verlies gaan ze niet uit de weg wanneer ze aan de Sporza-journalist ter plaatse verklaren waar het is misgelopen: “De ontgoocheling primeert, we hebben echt hard gewerkt voor deze dag. Soms gaat het heel goed en ontwijk je elke valpartij, vandaag zaten we gewoon midden in de chaos en liep het niet. We hadden op veel meer gehoopt maar het is er niet uitgekomen.” Eerste basisprincipe: erken je verlies en bedenk geen flauwe excuses.

Eerlijkheid duurt ...

Daar hoort ook transparantie bij. Als een topturnster als Simone Biles forfait geeft door mentale gezondheid, dan doet ze dat transparant en eerlijk. De sterkte ligt hier vooral in het niet liegen of achterhouden waarom iets niet gelukt is. Dat keert zich vroeg of laat tegen je. Met dit tweede basisprincipe ga je proactief aan de slag en breng je het nieuws zelf naar buiten. Het is de enige manier om je geloofwaardigheid hoog te houden. Je kan een kader scheppen, jouw verhaal brengen en je hoeft je niet te verdedigen ten opzichte van meningen en insinuaties.

Calimero

Een dooddoener bij elke vorm van crisiscommunicatie is de oorzaak zoeken bij alles en iedereen, behalve bij jezelf. Ook in de sport zijn er tal van voorbeelden waarbij spelers en trainers de schuld van de nederlaag aan anderen toewijzen, niet in het minst aan de scheidsrechter of slechte omstandigheden. Je kan maar beter erkennen dat iemand soms beter presteert dan jezelf. Of dat iemand de reglementen in zijn of haar voordeel draait. Dus met ons derde basisprincipe kijk je eerst naar jezelf en waar je zelf kansen op een overwinning hebt laten liggen. Iemand afbreken maakt je alleen maar arrogant.

Volgende keer beter

Nog even terug naar Lotte Kopecky. Eens thuis laat ze haar Instagram-volgers weten dat ze eind september opnieuw paraat staat voor een nieuwe uitdaging. En daar sluipt het vierde basisprincipe al in: bekijk elke nederlaag positief en ga na wat je als sporter (of als bedrijf) volgende keer beter kan doen om meer kans te maken op succes. Steek je tijd in de nodige analyse en voorbereiding om wat nu minder is gelopen te vermijden. En op die manier vermijd je onmiddellijk ook al dat je negatief nieuws moet communiceren.

Tot slot: wees je ervan bewust dat heel wat topsporters ook goed begeleid worden naast het veld/piste/weg. Ze weten hoe om te gaan met media, ze zijn getraind in het juist antwoorden op vragen of het verhaal te sturen zodat ze een negatieve prestatie toch draaien naar een opportuniteit. Op dat vlak zouden bedrijfsleiders in crisissituaties dus heel wat kunnen leren van topsporters. En ook hier geldt: alles begint met een goede voorbereiding.

Interesse in een media training? Neem contact met ons op!

Contacteer ons

Back to Blog

Related Articles

Je telefoon gebruiken om te netwerken, daar is niets ouderwets aan als je 't mij vraagt

Horen, zien, en een spons zijn. Zo leerde Kristof De Roeck, Managing Director bij All Colors of...

5 tips voor een straffe merkcommunicatie

“Wie een sterk merk wil, moet het hele plaatje doen kloppen. Kijk maar naar merken als Coolblue of...

Communicatie is als detectivewerk: zoeken naar een crimineel goed verhaal

Tripjes plannen, boeken verslinden, eens goed gaan eten, genieten met het gezin, uitwaaien of een...